Elogio Certo - Reclame Aqui: Um site de reclamações que (quase) nunca ouve o lado bom da história

Reclame Aqui: Um site de reclamações que (quase) nunca ouve o lado bom da história

Na era digital, todo mundo tem voz — o que é maravilhoso. Se você compra algo e se sente lesado, existem ferramentas para você se manifestar. E uma das mais conhecidas é o Reclame Aqui, uma plataforma que, como o nome já diz, foi criada exatamente para isso: reclamar.

Mas... já parou pra pensar que a história pode ter mais de um lado?

Reclamar é fácil. Agradecer? Nem tanto.

Vivemos numa cultura online em que o desabafo e a indignação viralizam mais rápido do que elogios ou soluções. No Reclame Aqui, milhares de pessoas relatam problemas com empresas diariamente — o que é válido e necessário quando há falhas. Mas o curioso é que muito poucas voltam à plataforma para dizer que o problema foi resolvido.

E isso cria uma distorção perigosa.

Empresas sérias, que atendem seus clientes, resolvem pendências e até compensam prejuízos, acabam carregando uma imagem negativa por reclamações que já foram sanadas há muito tempo — mas que continuam lá, paradas no tempo, como um outdoor eterno de problemas.

O lado B da internet: onde o negativo é mais clicável

Na internet, tudo que envolve emoção intensa — como raiva ou frustração — chama mais atenção. Um post de reclamação costuma ter mais cliques, comentários e engajamento do que um simples “Muito obrigado, fui bem atendido”. A psicologia digital chama isso de viés da negatividade.

Ou seja: aquilo que é ruim impacta mais e permanece por mais tempo na nossa memória e nas nossas pesquisas do Google. E aí, aquela empresa que resolveu seu problema com educação, eficiência e até mimo, continua marcada como “ruim”, apenas porque o elogio nunca veio.

Nasce o Elogio Certo: o espaço para quem acredita no lado positivo

Foi por isso que surgiu o Elogio Certo. Aqui, a ideia é valorizar o que funciona. Mostrar que empresas, marcas e profissionais também merecem reconhecimento quando fazem o certo — e não apenas serem lembradas quando erram.

Claro que ninguém está dizendo para deixar de reclamar quando necessário. Mas que tal equilibrar o jogo? Se você foi bem atendido, se teve um problema resolvido com rapidez, ou se foi surpreendido positivamente... elogie! Você ajuda a empresa, encoraja bons profissionais e ainda dá um exemplo de gratidão para o resto da internet (e do mundo!).

E o futuro?

Talvez o futuro da internet esteja em repensar nossas atitudes online. Parar de só despejar reclamações e começar a construir reputações baseadas também nas boas experiências. Porque no fim do dia, todo mundo gosta de ser valorizado — seja cliente ou empresa.

Então, da próxima vez que abrir o navegador, lembre-se: nem só de reclamações se faz um relacionamento com marcas. Às vezes, um elogio bem dado vale mais que mil queixas esquecidas.